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      陜西省商洛市人社局開展“暖陽行動”

      來源:民生網2023-11-24 17:01:33

      陜西省商洛市人社局從群眾辦事視角出發,深入開展“暖陽行動”,打造“暖心貼心、陽光便民”養老保險經辦服務窗口,積極落實“政策找人、服務找人”工作機制,持續優化人社領域營商環境,讓養老保險經辦服務更有溫度。

      多做一點,讓環境更舒心。廣泛征求服務對象意見,梳理堵點、難點和痛點問題,明確整改措施和時限。持續深入開展練兵比武活動,開展“局長科(股)長走流程”186場次,著力提升服務質效。改造優化23個市、縣區養老保險經辦窗口,設置咨詢指導、自助辦理、等候休息等不同功能區,配備復印機、老花鏡、雨傘架等便民設施,讓群眾享受更多人文關懷。

      多說一句,讓政策更清晰。聚焦40多萬老年群體精準發力,為其提供幫辦代辦、多說一句話服務。開展“社保服務進萬家”活動,全方位、多角度宣傳養老保險政策和服務流程。組織132名人社服務專員和8個養老保險專家服務團,開展“人社工作進園區”活動,打好惠企“緩降補”政策“組合拳”和上門服務“主動仗”。

      多管一寸,讓辦事更便捷。將參保繳費、待遇核定等高頻業務全部進駐政務大廳,持續深化主動引導、幫辦代辦的服務舉措。積極落實“五制四公開三亮明”工作規范,不斷優化經辦服務作風。全面推行陜西社會保險APP,90%以上企業職工和城鄉居民參保登記、繳費補費、信息查詢等服務事項實現“一次不用跑、掌上即辦”。

      多想一步,讓服務更暖心。建立“三色管理”經辦服務體系,對14.03萬名社區老人,依據群眾年齡、身體狀況、居住地域等不同特點按紅、黃、綠三色精準管理,70歲以上老人、殘疾人、患病人員納入紅色服務名單,由人社專員開展“保姆式”業務全程代辦服務5.2萬余項;脫貧戶、特困戶納入黃色服務名單,由網格片長開展“問診式”服務,按需解決“急難愁盼”問題6.7萬余個;其他參保對象納入綠色服務名單,由小區樓長開展常態化“便捷式”服務10.3萬余項。

      (責任編輯:羅芳菲)

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