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      廣東化州:“一專窗一通道”讓老年人看病更有“醫”靠

      來源:民生網2023-11-28 12:25:44

      “醫院為我們老年人開設了專門的窗口和通道,我們現在看病排隊比以前快多了,有人幫忙,還可以坐著等,真的很方便,家里人也放心。”近期,70多歲的患者李大爺每當提及在廣東茂名化州市人民醫院就診經歷,都會連連稱贊。

      化州市“天天送醫到村村”黨建公益義診活動現場?;菔形麄鞑抗﹫D

      如何有效解決60歲以上老年人群體看病排隊時間長、站著累等憂心問題,讓老年人看病就醫更便捷、更舒心,是化州市主題教育調查研究確定的一項重要課題。該市在調研中發現,市人民醫院、中醫院、合江第二人民醫院、平定第三人民醫院的老年人就診量比較大,其中普通門診平均每日接診754人,特殊門診平均每日接診222人,新辦住院平均每日辦理179人,掛號、繳費、取藥等環節排隊時間長導致身心俱疲,是老年人普遍反映的就醫問題。為了更好地保障老年人醫療服務需求,不斷提高老年人就醫便利性和滿意度,化州市切實抓好調研成果轉化,將解決老年人就醫問題作為“為民辦實事”一項重要民生工程來抓,通過優化老年人就醫流程,打造老年人一站式就醫專屬窗口和綠色通道,提供貼心、暖心、用心的服務,讓老年人看病就醫徹底不犯愁、不犯難、更省勁。

      設置專屬優先服務窗口,讓老年人看病更便捷

      化州市人民醫院、市中醫院多措并舉推進綠色就醫通道建設。市人民醫院在掛號、收費、取藥、出入院辦理等業務辦理處開設“60歲以上老年人服務窗口”,安排導診員引導老年人到“專窗”排隊辦理業務,并為老年人提供必要的協助服務,極大提高了老年人辦理業務的效率,有效縮短了辦理時間。經統計,老年人辦理出入院業務時間比原來的耗時減少58%,原先一整天都人滿為患的辦理窗口,現在中午12時左右排隊辦理業務的人員就已大幅度減少,既節約了老年人就醫時間,又提高了醫院運作效率。市中醫院在掛號、繳費、取藥等窗口均設置了“60歲老年人人工專用窗口”,優先為老年人辦理各項業務,并提供電話、自助機、人工窗口、微信小程序等多種預約掛號方式,方便老年人的家人、親友為其預約診療,憑身份證即可就醫就診,同時針對老年人就醫行動不便等情況,安排工作人員、志愿者為老年人提供貼心、舒心的導醫服務。

      打造一站式綠色就醫通道,讓老年人看病“少跑腿”

      化州市人民醫院積極推動信息化建設提檔升級,全力優化、簡化辦理流程,不斷提升醫院服務效能。在每個科室安裝業務辦理自助機,由護士協助老年人通過自助機在看病科室全流程辦理掛號、繳費、打印檢查報告、醫療報銷,打造一站式綠色就醫通道,讓老年人看病就醫“少等、少跑、少繞”。同時,在每個科室安裝導診屏,設置候診室,誰正就診、誰在候診通過導診屏一目了然,有效解決老年人長時間站立排隊的問題,老年人可以在候診室坐著等候就診,既方便了患者,也提升了醫院服務效能。市中醫院在二樓設立由醫院專家坐診的“60歲以上老年人就診專用診室”,由專門醫生和護士為老年人就診服務,同時借助就醫自助機,實現掛號、看病、繳費、取藥、打印檢查報告等一站式全流程服務,打造老年人就醫“暖心通道”。

      開展網上遠程看病會診,讓老年人就醫“不用跑”

      化州市人民醫院運用5G遠程醫療中心,利用5G網絡“高通量、低時延、大連接”等優勢,開展網上遠程看病會診,有效打破距離限制,實現醫療資源的上下聯通,讓患者在家門口也能享受到專家遠程會診的便利。其中,對上對接南方醫科大學南方醫院等省級大醫院優質醫療資源,會同醫療專家會診疑難雜癥,讓老年人看病更有“醫”靠;對下醫療資源下沉到鎮、村一級,有效指導鎮村醫療機構開展工作,讓市一級的醫療資源惠及鎮村老年人,把好醫生“請”到老年人身邊,實現小病不出鎮、大病不出市,減輕老年人就醫的舟車勞頓和“奔波之苦”。

      打造健康快車“移動診間”,把健康送到群眾家門口

      除了滿足老年人的便捷就醫需求,化州市總醫院人民醫院充分依托醫共體延伸醫療服務,開展“改善就醫感受,提升患者體驗”活動,精心打造健康快車“移動診間”,內部裝有心電圖機、B超機、DR、身高體重測量儀、檢驗設備以及預備信息系統等設備,其功能相當于一家小型移動醫院,可以提供專業、便捷的免費健康體檢服務;精心選派多學科專家與各分院公衛醫生組成聯合醫療隊,深入到全市各鎮街各鄉村開展義診活動,專家現場協助村民預約門診、預約檢查、安排住院治療等,讓優質醫療服務延伸群眾家門口,切實把醫療服務送到群眾心坎上。

      (陳靜 陳楊官)

       

      (責任編輯:賈偉)

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